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語言是人類的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、建立友誼的橋梁。語言是我們所知道的最龐大最廣博的藝術(shù)。在日常生活中，表達(dá)同樣一個(gè)意思，在語言上卻有美丑之分、文野之別。
談吐禮儀的目的是通過傳遞尊重、友善、平等的信息，給人以美的感受。商務(wù)司機(jī)在服務(wù)中離不開交談，它反映了司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)，是禮儀形象的重要體現(xiàn)。那么作為商務(wù)司機(jī)該如何交談才能給乘車人留下專業(yè)，美好的第一印象，贏得客人好感那！作為專營駕駛員服務(wù)的人力資源公司，今天為大家分享商務(wù)司機(jī)言談禮儀
01、稱呼
稱謂能夠表示對(duì)對(duì)方的尊敬，從而縮短彼此距離。
稱謂一般以姓后加“先生”、女士，如知道客人職務(wù)，則再姓后加職務(wù)，如董事長(zhǎng)、經(jīng)理、主任、醫(yī)生、律師、教授等;
無論要說什么，都要在前面貫以對(duì)方的尊敬;
為了表示對(duì)女性的尊重，無論年齡最好稱女性客人為女士;
02、自我介紹
良好的自我介紹能夠快速讓對(duì)方了解你。
自我介紹時(shí)應(yīng)言簡(jiǎn)意賅;
態(tài)度親切，語氣自然，語速正常，聲音清晰;
自我介紹的內(nèi)容：本人姓名、公司名、擔(dān)任的職務(wù);
03、文明用語
文明用語是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也代表了公司的形象。
歡迎語：您好，很高興為您服務(wù)。
歡送語：再見，祝您旅途愉快。
致謝語：謝謝您。感謝您的幫助。
道歉語：對(duì)不起。不好意思給您添麻煩了。
征詢語：我能為您做些什么?
推脫語：對(duì)不起，公司有規(guī)定。我沒能幫上忙。
應(yīng)答語：我一定照辦。這是我應(yīng)該做的。
請(qǐng)托語：請(qǐng)您稍等。對(duì)不起，打擾一下。
引導(dǎo)語：請(qǐng)您跟我來。往這邊走。
04、標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀
打電話時(shí)對(duì)方看不到我們的表情，但是聲音也可以傳達(dá)情緒。
保持音量、音調(diào)和說話速度適中;
電話鈴響三聲內(nèi)接通電話，如耽誤，需向?qū)Ψ降狼?
電話接通后，首先向?qū)Ψ絾柡?
客戶說完需求后，需向客戶反饋、確認(rèn);
如信號(hào)不好，想客戶說明情況，并掛機(jī)后迅速找信號(hào)穩(wěn)定地點(diǎn)并回電;
05、開車電話禮儀
開車禁止接打手機(jī)，如有緊急情況時(shí)，單獨(dú)駕車時(shí)，把車輛停靠在安全區(qū)域后再接聽電話;
如客戶在車上時(shí)，應(yīng)征得客戶同意后，用藍(lán)牙耳機(jī)接聽。
